胖东来红内裤事件当事人道歉，澄清谣言，反思言行

2025年3月14日，胖东来红内裤事件的当事人“两个小段”发布了一份声明，正式向公众道歉，这一事件自2025年2月初爆发以来，引发了广泛的社会关注和讨论，从最初的消费者投诉，到企业的迅速应对，再到最终的道歉和澄清，整个事件不仅考验了胖东来作为一家企业的危机处理能力，也引发了公众对于消费者权益、企业责任以及网络言论的深入思考。

事件回顾

2025年2月4日，一位名为“两个小段”的网红博主发布了一则视频，声称自己在胖东来购买的红色内裤存在严重掉色问题，并且在使用后出现了过敏反应，视频中，“两个小段”展示了被内裤染红的水和腿部疑似过敏的红疹，情绪激动地控诉胖东来商品的质量问题以及工作人员处理此事时的不当态度，这一视频迅速在网络上发酵，引发了大量网友的关注和讨论,胖东来的品牌形象因此受到了严重冲击。

面对这一舆情危机，胖东来迅速做出了反应，2月4日当天，胖东来就成立了专项调查小组，并对涉事商品进行了下架处理，胖东来还开通了24小时专项服务热线，积极收集消费者的反馈和疑问，2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客诚恳道歉，并承诺将全力彻查此事,及时公布调查结果。

为了给消费者一个准确且信服的答案，胖东来决定委托三家权威质检机构对涉事内裤进行全面检测，检测项目涵盖了面料成分、染色牢度、甲醛含量等多个关乎产品质量和消费者健康的关键方面，经过数天严谨的检测流程，最终三家机构均给出了一致结论：该批次红色内裤符合相关质量标准,属于合格商品。

2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的详细调查报告，将检测过程、数据以及结果一一公示，报告指出，综合三家检测机构的检测结果，可以认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品，报告还详细记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等，用事实说话,让真相逐渐浮出水面。

尽管内裤被证明质量合格，但胖东来依旧践行对消费者负责的承诺，依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予最初投诉的顾客“两个小段”发放了500元投诉奖，并跟踪其健康恢复状况，承担相关医疗费用，对于在此事件中造成严重影响的“两个小段”，胖东来态度坚决，明确表示将对其侵权行为追责,金额原则上不低于100万元。

当事人道歉

在舆论压力和社会关注的双重作用下，“两个小段”于2025年3月14日发布了道歉声明，在声明中，“两个小段”澄清了关于其是“职业打假人”、“多次恶意投诉”、“偷盗胖东来购物车”等言论纯属编造，并晒出了立案告知书，表示已就被诽谤一事报案，她警告任何通过不当手段获取个人信息、上门恶意辱骂和恐吓的行为将依法追责。

“两个小段”在声明中提到，尽管相关事件是基于事实情况进行表述，但由于自己的表达情绪化，引起了负面影响并占用了公共资源，对此她真诚道歉，并承诺以后会更加谨慎，她表示，自己没有任何运营团队，相关言论的发布完全是出于个人经历和感受，但由于情绪化的表达,导致了不必要的误解和争议。

“两个小段”还表示，自己在购买和使用胖东来内裤的过程中确实遇到了掉色和过敏的问题，并且对于胖东来工作人员的处理方式感到不满，她承认自己在表达这些经历和感受时过于情绪化，没有充分考虑到可能引发的社会影响和后果，她表示将深刻反思自己的言行,并努力改正。

企业应对与反思

胖东来在面对这一事件时展现出了大企业应有的担当和高效，从舆情爆发的当天就迅速启动应急机制，下架涉事商品，成立专项调查组，开通专项服务热线，到最终发布详细调查报告并依法维权，胖东来的每一步都体现了对消费者负责、对企业声誉负责的态度。

胖东来创始人于东来在回应此事时表示，希望提醒人们做事要有理性，不能随便放大自己的情绪，要勇敢承担责任，彼此友善和尊重，推动社会向更美好的方向发展，他认为，胖东来的口碑来之不易，每一位消费者的信任都是企业发展的基石，面对不实信息对品牌声誉的冲击，他支持公司对侵权行为依法追责,维护企业的合法权益。

这一事件也为胖东来提供了宝贵的反思机会，尽管内裤被证明质量合格，但胖东来依然意识到在客诉处理方面存在的问题和不足，他们表示将进一步加强内部管理，优化客诉处理流程，确保每一位消费者的权益都能得到及时、有效的保障，胖东来也将继续秉持“让员工幸福，让顾客满意”的理念经营企业,不断提升产品质量和服务水平。

网络言论与社会责任

“两个小段”的道歉声明不仅是对个人言行的反思和纠正，也引发了公众对于网络言论和社会责任的深入思考，在互联网时代，每个人都有表达自己观点和感受的权利和自由，这种权利和自由并不意味着可以随意发布不实信息、恶意攻击他人或损害公共利益。

网络是一个开放、多元、互动的平台，它为人们提供了前所未有的表达空间和交流机会，这种表达和交流必须建立在真实、理性、尊重的基础上，只有当我们每个人都能够自觉遵守网络道德规范和社会责任时，才能共同营造一个健康、和谐、有序的网络环境。

对于网红和公众人物来说，他们的影响力更大、责任也更重，他们的言行不仅关系到个人的形象和声誉，更可能对社会产生广泛的影响和示范效应，他们更应该珍惜自己的影响力，在发布内容前做好充分的核实工作,避免因一时冲动造成不可挽回的后果。

胖东来红内裤事件虽然已经过去了一段时间，但它留给我们的思考和启示却是深远的，它提醒我们，在面对消费者权益、企业责任以及网络言论等问题时，我们需要保持理性、客观、公正的态度，尊重事实、尊重他人、尊重法律，我们才能共同构建一个更加美好、和谐、有序的社会环境。

这一事件也再次证明了企业危机处理的重要性，在面对舆情危机时，企业需要迅速做出反应，积极应对，用事实说话，用真诚赢得消费者的信任和支持，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现可持续发展。

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